Как провайдеру удалось сократить персонал и привлечь больше клиентов

На «Эзервэй» — это местный провайдер, который работает с 1998 года. Они предоставляют доступ в интернет, телевидение и устанавливают системы видеонаблюдения. Для бизнеса у них есть телефония, облачные АТС, VPN и услуги по прокладке кабелей..

Чтобы успешно управлять компанией, нужно разбираться во многом: в маркетинге, IT, бухгалтерии и законах. Часто своих знаний не хватает, и тогда приходится либо искать решения на стороне, либо нанимать дополнительных специалистов. Найти "умных людей" всегда непросто, но их роль могут взять на себя технологии и автоматизированные решения. Именно так я узнал о сервисе Финансист.

Конечно, я рассматривал и другие варианты из-за рубежа, но их внедрение потребовало бы много ресурсов, в частности расширение штата персонала. «Финансист» подошёл мне больше. Во время настройки ребята из сервиса отлично вникли в особенности моего бизнеса, дали полезные советы и подсказали возможности, о которых я раньше не думал.

Раньше я тратил огромное количество средств на рекламу, мой провайдер был везде. На всех рекламных баннерах в городе, а иногда занимал и все столбы на одной улице. Но со временем я понял, что подходы к маркетингу нужно менять. Классическая офлайн реклама работает всё хуже, и нужно переходить в онлайн.

Во время кризиса я даже увеличил бюджет на маркетинг, но стал вкладывать деньги в другие источники. К этому меня подтолкнул, в том числе и «Финансист». Они помогли мне сосредоточиться на стоимости привлечения клиента.

В итоге я смог точно определить, сколько стоит привлечь одного клиента. К примеру, в 2022 году это было 890 рублей. Сравнив эту сумму с тем, сколько прибыли приносит клиент за всё время, я понял, что маркетинг окупается и можно инвестировать ещё.

Сократить штат втрое мне помогла автоматизация и чёткий учёт всех процессов.

Я долго считал, сколько времени уходит на подключение одного абонента. Сам выезжал на объекты, смотрел, как всё происходит, и даже участвовал в процессе. Считал всё, вплоть до того, сколько времени операторы разговаривают по телефону.

На основе этих данных я разработал новую систему оплаты труда и установил чёткие сроки выполнения задач. Затем я создал систему контроля. В итоге получилась прозрачная модель оплаты труда. После этого в компании остались только те, кто действительно хотел работать и приносить пользу. Так штат «Эзервэй» уменьшился со 100 до 30 человек, а общая сумма зарплат осталась прежней.

Но всё это было бы невозможно, если бы я не начал считать и анализировать данные. Мне помогли таблицы, автоматизация и, конечно, сервис «Финансист».

Сейчас я особенно слежу за выручкой и отчётом о финансовых результатах (P&L). У меня много разных тарифов, и сервис помогает их упорядочить. Я могу видеть детали по каждому абоненту: где он живёт, какими услугами пользуется, сколько платит и кто давно не платил. Клиенты постоянно подключают и отключают услуги, и мне важно это контролировать.

В отчётах я вижу, как обстоят дела с B2B-сектором. Раньше мы могли пропустить неплательщиков, а теперь вся информация у меня перед глазами. Может показаться, что с одного клиента мы получаем немного, но в итоге набегает приличная сумма.

В 2019–2020 годах несколько моих партнёров тоже решили попробовать «Финансист» по моей рекомендации. Но не у всех получилось получить хороший результат. Многие думают, что достаточно просто заплатить за сервис, и бизнес сразу станет лучше. Но на самом деле нужно и самому прикладывать усилия.

Я благодарен «Финансисту» за то, что во время настройки они задавали мне много вопросов о том, как я управляю компанией. Они объясняли, как работает система и как она может помочь мне в моих задачах. После этого я и сам немного поработал, чтобы лучше разобраться во всех нюансах.